Aide et soutien
Foire aux questions
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent — sur la création d’applications de recherche avec des objets connectés, et sur le capteur de démarche Heel2Toe. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à support@physiobiometrics.com.
Objets connectés et applications de recherche
Vous menez une étude ou un essai qui recueille des données d’une montre intelligente ou d’un bracelet d’activité ? Nous concevons des applications de recherche sur mesure qui intègrent l’objet connecté que portent vos participants, ainsi que le téléphone lui-même.
Découvrez comment nous bâtissons des applications EMA et de biométrie autour de votre protocole :
Capteur de démarche Heel2Toe
Acheter, utiliser et obtenir du soutien pour le capteur Heel2Toe et l’application Docking Station.
Acheter le Heel2Toe
Ai-je besoin d’un ou de deux appareils — un pour chaque pied ?
Vous n’avez besoin que d’un seul appareil Heel2Toe. Il fonctionne sur l’un ou l’autre pied — portez-le sur le pied que vous voulez rééduquer. Un deuxième appareil n’est pas nécessaire et n’améliorera pas les résultats.
Où puis-je acheter le Heel2Toe ? Y a-t-il un magasin près de chez moi ?
Le Heel2Toe est vendu en ligne seulement, sur shop.physiobiometrics.com/fr. Il n’y a pas de point de vente physique. Si vous ne pouvez pas commander en ligne, écrivez à sales@physiobiometrics.com et nous trouverons une autre solution.
Ai-je besoin d’une ordonnance pour acheter le Heel2Toe ?
Non — aucune ordonnance n’est requise. Le Heel2Toe est un instrument médical de classe I et peut être acheté directement; si vous vous remettez d’une affection ou d’une blessure particulière, nous vous suggérons d’en discuter avec votre physiothérapeute ou votre médecin.
Avez-vous des codes de réduction ou des promotions ?
Nous n’offrons pas de promotions ni de codes de réduction réguliers — le prix affiché est le prix payé. Pour les commandes de cliniques, d’établissements ou de recherche, écrivez à sales@physiobiometrics.com au sujet des tarifs de volume.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous livrons dans 29 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Irlande, la majeure partie de l’Europe de l’Ouest, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Israël et les Émirats arabes unis. Sélectionnez votre pays au moment du paiement pour voir les prix dans votre devise locale et les tarifs de livraison offerts. Si votre pays n’y figure pas, écrivez à sales@physiobiometrics.com et nous pourrons l’ajouter. Les envois internationaux nécessitent un numéro de téléphone pour le transporteur.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Les commandes sont expédiées du Canada et nous ne percevons ni droits de douane ni taxes à l’importation au moment du paiement. Selon votre pays, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de courtage du transporteur peuvent être exigés à la livraison — ils sont fixés par votre gouvernement, et non par nous.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Non — la livraison est facturée séparément et calculée au moment du paiement selon votre destination.
Offrez-vous une livraison express ou accélérée ?
Nous n’offrons pas d’option express — toutes les commandes sont expédiées par notre service standard. La majeure partie du délai total correspond à la préparation de l’appareil avant l’expédition; un transporteur plus rapide ne raccourcirait donc pas vraiment l’attente.
Comment l’appareil est-il alimenté ? Fonctionne-t-il avec les prises de mon pays ?
Le capteur fonctionne sur batterie et se recharge par un câble USB-C. Tout chargeur USB-C standard ou port d’ordinateur fonctionne partout dans le monde — aucune préoccupation de tension ou d’adaptateur.
Comment l’appareil fonctionne-t-il, et à quoi sert le bip ?
Le Heel2Toe est un capteur à pince qui émet un bip en temps réel lorsque votre attaque du talon est correcte, ce qui aide à rééduquer votre démarche. Après une marche, branchez-le à un ordinateur exécutant l’application Docking Station pour voir vos statistiques de séance.
Le Heel2Toe est-il enregistré auprès de Santé Canada ?
PhysioBiometrics détient la licence d’établissement d’instruments médicaux (LEIM) de Santé Canada n° 18577, et le Heel2Toe est un instrument médical de classe I. Nous détenons également un certificat du fabricant pour l’exportation délivré par Santé Canada en août 2025.
Existe-t-il des recherches publiées sur le Heel2Toe ?
Oui. Un essai pilote randomisé publié dans Pilot and Feasibility Studies (2024) rapporte que 13 des 14 utilisateurs du Heel2Toe ont amélioré leur distance au test de marche de six minutes, avec un gain moyen de 66,4 mètres, alors que le groupe témoin de 7 personnes a reculé. Il s’agit des résultats d’une seule étude publiée et non d’une prédiction du résultat de chaque personne.
L’application Docking Station est-elle gratuite ?
Oui — l’application Docking Station est gratuite. Elle transfère les données de séance du capteur vers votre ordinateur et affiche vos rapports. Téléchargez-la à physiobiometrics.com/products/docking-station-app.
Mon paiement a été refusé — que faire ?
Essayez PayPal (une option de versements est offerte dans certains pays), ou écrivez à sales@physiobiometrics.com pour un virement Interac ou bancaire. Si une nouvelle tentative entraîne un double paiement, écrivez-nous immédiatement et nous annulerons le doublon avant l’expédition.
J’ai reçu un courriel suspect au sujet de ma commande ou de mon domaine — est-il légitime ?
Considérez comme de l’hameçonnage tout courriel inattendu de type « restriction de boutique » ou « renouvellement de domaine ». Les avis légitimes proviennent des adresses officielles de Shopify ou de votre registraire de domaine. En cas de doute, transférez-le à support@physiobiometrics.com pour un second avis.
Clinique, recherche et partenariats
Nous voulons utiliser le Heel2Toe dans une étude clinique — comment commander ?
Écrivez à support@physiobiometrics.com en indiquant votre établissement, le chercheur principal, le nombre de capteurs, l’adresse de livraison et la devise. Nous vous enverrons une soumission, facturerons selon les modalités de votre établissement, et offrirons une initiation gratuite au Docking Station (un court appel une fois vos capteurs reçus).
Ma clinique ou mon établissement de recherche peut-il acheter en gros sur facture ?
Oui. Écrivez à sales@physiobiometrics.com en indiquant la quantité, l’adresse de livraison et la devise. Nous facturons couramment les établissements en USD et pouvons omettre la TPS/TVQ le cas échéant.
Nous aimerions vous distribuer ou établir un partenariat.
Nous sommes ouverts aux partenariats de distribution internationaux. Écrivez à sales@physiobiometrics.com avec votre entreprise, votre marché et vos accréditations réglementaires.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et emballons les commandes en 3 à 5 jours ouvrables. La livraison au Canada prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables ensuite; à l’international, de 7 à 20 jours ouvrables selon la destination et les douanes.
Mon suivi n’a pas été mis à jour / indique que le colis est toujours à Montréal.
Le transfert entre Postes Canada et un transporteur local peut prendre quelques jours à s’afficher. Si le suivi n’a pas bougé depuis plus d’une semaine, écrivez à sales@physiobiometrics.com avec votre numéro de commande et nous ferons enquête ou réexpédierons.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, ou l’adresse était erronée.
Écrivez à support@physiobiometrics.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse, et nous recréerons l’étiquette et réexpédierons.
Le suivi indique « livré », mais je ne trouve pas le colis (condo / aire commune).
Écrivez à support@physiobiometrics.com avec votre numéro de commande. Nous pouvons fournir la date et l’heure de livraison ainsi que les détails du balayage de livraison du transporteur, que les administrateurs d’immeuble demandent habituellement pour faire enquête.
La livraison est-elle affectée par les interruptions postales ?
Pendant les interruptions postales, nous passons à un transporteur alternatif. Attendez-vous à un léger délai et, à l’occasion, à un ajustement des frais de livraison — que nous confirmerons par courriel avant l’expédition.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Une politique de retour de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement est traité de 2 à 3 jours ouvrables après réception du capteur retourné (moins les frais de retour si nous avons fourni l’étiquette).
Comment retourner mon Heel2Toe ?
Écrivez d’abord à support@physiobiometrics.com pour demander un numéro d’autorisation de retour (RMA). Nous vous enverrons ensuite une étiquette et l’adresse de retour. Veuillez ne rien expédier avant d’avoir le RMA — les retours non autorisés peuvent être refusés.
J’ai retourné le capteur mais je n’ai pas reçu mon remboursement.
Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d’origine de 2 à 3 jours ouvrables après réception du capteur, et votre émetteur de carte peut prendre de 3 à 7 jours de plus pour afficher le crédit. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis la confirmation de réception, écrivez à sales@physiobiometrics.com et nous vérifierons.
Mon appareil semble défectueux — comment obtenir un remplacement ?
Écrivez à support@physiobiometrics.com avec votre numéro de commande, une courte photo ou vidéo du problème, et le numéro de série de l’appareil (sur l’appareil, ou dans l’application Docking Station sous Paramètres → Sélectionner la carte SD). Nous ferons un diagnostic et expédierons un remplacement ou traiterons un remboursement.
Utiliser le capteur
Vous préférez regarder ? Tutoriels vidéo étape par étape (en anglais)
Utiliser votre Heel2Toe
Fixer le Heel2Toe à votre chaussure
Allumer et calibrer (pied droit)
Installer sur le pied gauche
Marcher et « biper » avec le Heel2Toe
En usage : Parkinson, avant et après
Allumer et calibrer (pied droit)
Installer sur le pied gauche
Marcher et « biper » avec le Heel2Toe
En usage : Parkinson, avant et après
Extraire vos séances de marche
Mode Clinique du Docking Station
À quoi sert la carte SD ?
La carte SD à l’intérieur du capteur stocke vos données de séance de marche (pas, événements de bip, mesures de démarche). Lorsque vous connectez le capteur à l’application Docking Station, elle lit la carte et transfère les séances. Vous n’avez pas besoin de la retirer — laissez-la dans le capteur.
Que signifient les voyants du Heel2Toe ?
Pendant la marche, le vert indique que tout va bien pour le pied droit et l’orange pour le pied gauche; le bleu signifie que le bip est désactivé, le violet que l’appareil n’est pas calibré, le jaune que la batterie est faible et le rouge qu’elle est critique. Le guide des voyants (DEL) du Heel2Toe™ complet couvre aussi la recharge, la calibration et le mode station d’accueil.
Le capteur n’émet pas de bip, ou je dois appuyer très fort pour le déclencher.
Le capteur se calibre selon votre attaque du talon normale. S’il exige un impact anormalement fort, relancez la routine de calibration (une courte marche d’environ 30 secondes en mode calibration). Si le bip demeure irrégulier, écrivez à support@physiobiometrics.com — cela peut indiquer un problème d’alignement de la pince.
À quoi sert le bouton — comment réveiller, mettre en veille ou réinitialiser le capteur ?
Réveiller : maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que la DEL clignote rouge-vert-bleu avec des bips (jusqu’à 10 secondes). Mettre en veille : maintenez le bouton jusqu’à ce que la DEL clignote jaune trois fois (jusqu’à 10 secondes). Réinitialiser — par exemple s’il émet des bips en continu — en maintenant le bouton environ 10 secondes jusqu’à l’arrêt. S’il ne se réveille pas ou ne se réinitialise pas, écrivez à support@physiobiometrics.com.
Combien de temps dure la batterie, et comment la recharger ?
Une charge complète prend environ 3 heures et offre de 60 à 90 minutes d’utilisation continue. Si elle ne tient pas : essayez un autre câble de charge, assurez-vous qu’il est bien inséré, et vérifiez que votre prise ou barre d’alimentation fournit du courant. Toujours court ? Écrivez à support@physiobiometrics.com.
Problème de calibration — pas de trois bips, ou un long bip continu ?
Éteignez puis rallumez le capteur pour le réinitialiser, puis relancez la calibration. Si un long bip continu persiste, écrivez à support@physiobiometrics.com — nous vous aiderons ou enverrons un remplacement. Et si le capteur émet trop de bips en marchant, augmentez le seuil de pas au niveau recommandé par votre spécialiste de la marche.
Le bip peut-il être diffusé dans une prothèse auditive ou des écouteurs Bluetooth ?
Pas sur la génération actuelle — le bip est diffusé uniquement par le haut-parleur de l’appareil. Nous avons entendu cette demande (pour les cliniques silencieuses et les personnes malentendantes) et elle figure dans notre feuille de route.
Application Docking Station
De quel câble ai-je besoin pour connecter le capteur au Docking Station ?
Le Heel2Toe utilise l’USB-C. Fait crucial : vous devez le connecter avec un câble de données USB-C — pas un câble de charge seulement. Beaucoup de câbles USB-C bon marché transmettent l’alimentation mais pas les données, et le Docking Station ne détectera pas le capteur avec l’un de ceux-là. Cela s’applique sous Windows, macOS, Android et iPhone/iPad. Si l’application ne voit pas votre capteur, essayez d’abord un câble de données connu — et les tutoriels vidéo ci-dessus montrent l’extraction sur chaque plateforme.
Quels systèmes d’exploitation sont pris en charge ?
Windows 10/11 et macOS 13 (Ventura) et plus récent sont pris en charge (les versions antérieures de macOS ne le sont pas). Une version iOS/iPadOS est en bêta TestFlight — demandez une invitation à support@physiobiometrics.com (nécessite un câble de données USB-C). Android n’est pas encore pris en charge.
Windows affiche « Impossible d’écrire les fichiers dans le dossier ».
C’est un problème de permissions. Essayez : (1) clic droit sur l’application → Exécuter en tant qu’administrateur; (2) installez sous votre dossier utilisateur (p. ex.
C:\Users\vous\Heel2Toe) plutôt que dans Program Files; ou (3) autorisez l’application dans la protection contre les rançongiciels / l’accès contrôlé aux dossiers de Sécurité Windows. Toujours bloqué ? Écrivez à support@physiobiometrics.com avec une capture d’écran.Mon Mac est sous macOS 12 — comment utiliser le Docking Station ?
L’application macOS nécessite macOS 13 ou plus récent. Mettez à jour macOS si votre Mac le permet, utilisez la version iOS/iPadOS TestFlight sur un iPhone ou un iPad (avec un câble de données USB-C), ou utilisez un PC Windows.
Je n’arrive pas à me connecter, ou l’application indique qu’aucune donnée n’est enregistrée.
D’abord, assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel que sur votre commande. Si une réinitialisation ne fonctionne pas, écrivez à support@physiobiometrics.com et nous vérifierons et réinitialiserons votre compte.
Vous avez encore une question ? Nous sommes là pour vous aider — support@physiobiometrics.com.
